長続きしないで悩んでいる人必見!KASHの法則と習慣化のコツ






突然ですが



仕事ができる人とできない人の差

仕事がうまくいってるときとうまくいっていないときの差


この二つの差わかりますか?



この2つに共通する答えはKASHの法則にあります












KASHの法則とは



KASHの法則とはカッシュと読み、セールスマンに不可欠な要素であり、様々な研修などで取り上げられています。





このKASHは



Knowledge(知識)

Attitude(態度、姿勢)

Skill(技術)

Habit(習慣)


の頭文字で、知識を身に付ければ態度、姿勢が変わり、改まった態度で技術を身に付け習慣とすることが重要である





というセールスマンだけでなく、どの業界の業種、職種でも読み替えることが出来る社会人必須の法則です。












KASHの例



例えば、身体を鍛えようと思ったら


まずはどう運動をしたら良いか、何を食べたら良いか調べるはずです。(Knowledge 知識)


次になるべくエスカレーターを使わずに階段を使うとか、お酒は毎日飲まないなど態度が変わってくるはずです。 (Attitude 態度・姿勢)



実際にジムなどで身体を動かすことによって身体の使い方が身に付き(Skill 技術)


そして、

これを毎日繰り返す。(Habit 習慣化)



このKASHのバランスがとれている人は必然と仕事もうまくいきバランスがとれていないと仕事もうまくいきません。








KASHのバランンスが取れていない具体例



KASHのバランスがとれていないというのはどういうことでしょうか?



具体的な例を挙げて説明していきます。






Knowledge(知識)



家電量販店にテレビを買いに行き、オススメを聞いてもメリット・デメリットを聞いても答えることができずに「安いですよ」としか言わない店員さん

いますよね、



知識をひけらかされるのは嫌ですがお店やセールスマンに関わらず常に最新の知識を学びましょう。






Attitude(態度、姿勢)



約束の時間に来ない保険外交員ボロボロのスーツで来るセールスマン太っているスポーツインストラクター


これが態度・姿勢です。



話の内容も確かに大切ですが、見た目や約束などはその人の人柄が現れますし、信頼関係につながります。



説得力がないといくら良いものでも他の人から買おうという気持ちになってしまいます。






Skill(技術)



Skillがない人は職業関係なしに口だけで手が動かない人です。

ノウハウコレクターといわれる知識だけの人も含まれます。

ここで注意していただきたいことがあります。


「自分は技術を磨く練習をしている」と言っているのに仕事がうまくいっていない人がいます。


そういう人たちは、先輩に聞かずにやりやすい人とだけ練習をしたり、一人で練習をして、練習をした気になっている場合が多いのです。

セールスマンであれば売れている人に、スポーツ選手であればレギュラークラスの人や自分より成績が良い人に聞かないでやった気になっている人は、勇気を振り絞って自分より優秀な人をつかまえて練習してください。







Habit(習慣)




始めだけ頑張っても長続きしない人は当然結果はでません。



KASHのバランスがとれていないと、知識だけのノウハウコレクターや間違った知識で技術を磨いてもただの時間の浪費になってしまいます。



このように、知識や技術だけでなく態度を改めて習慣化することによってはじめてKASHのバランスが成り立つのです。

そして、この中で最も難しいのも習慣化です。



そこで、KASHの法則の一番のポイントである、習慣化のコツをご紹介します。










習慣化できない理由



新しいことを始めても習慣化されなくてはあまり意味がありません。

習慣化できるようになるためにはなぜ、習慣化できないかを知っておく必要があります。








習慣化できないものランキング



1位 早起き

2位 ダイエット

3位 片付け

4位 資格取得勉強

5位 嗜好品をやめる(禁酒・禁煙など)










習慣化できない理由



時間がない

めんどくさくなった、飽きた

誘惑に負けてしまった

つい忘れてしまう

効果がでないからあきらめた

楽しくない



といった理由がありますが、実は習慣化するにあたって3つの必要なことがあります。












習慣化するために必要な3つのこと



習慣化のコツの前に必要なことがあります。

この3つのことは習慣化のコツよりも大切なことかもしれません。







① モチベーションにたよらない



始めようとするときはやる気がすごくありますが、すぐ飽きてしまうということがあります。



新しく何かを始めるときは、一度盛り上がった気持ちを落ち着かせてなぜ、そのことをやりたいかを改めて考えてから始めましょう。







② 習慣化するためには他の習慣をやめる必要があると知る



早起きをするためには、早寝をする必要があります。


そのためには夜の日課である夜中にテレビを見るとか、寝る前にネットをするなどの習慣をやめる必要があります。




言い方を変えると、悪い習慣を捨てることで、良い習慣を手に入れることが出来ます。






③ 事前準備の段階であきらめない



例えばブログを始めるときに思いのほか、始める前に色々な作業がありますが、大半の人がそこでつまずき諦めるか、中途半端な準備のままスタートしてしまうので、うまくいかなくなり続かないのです。


①②③にあるように習慣化できてない人の大半は習慣化に向けてのスタートがきれていないのです。



なかなかやる気がおきずにスタートが切れない方はこちらの記事をご覧ください。













習慣化をするための4つのコツ




スタートがきれてしまえば、後はコツをつかむだけです。




コツをつかめば習慣化はそれほど難しくありません。




ここでは、4つのコツをご紹介します。





時間を決めない



いつまでに何キロやせるとか期間を決めるのは良いことですが、「何時になったらこれをする」のように最初から決めてしまうと、忙しくてたまたまその時間にできないで挫折してしまうことがあります。



ある程度できてから時間を設定するのは効果的ですが、はじめのうちは1日1回走ろうとか、今日中に30ページ読もうなど軽い段階から始めましょう。







強く意識する



習慣化できないときは「つい」「うっかり」といったことで忘れてしまいがちです。

早起きなどは目覚ましをかけていても「うっかり」夜更かしをして「つい」二度寝をしてしまいがちです。


習慣が当たり前になるまでは長期的な目標を考えて、強く意識をしましょう。





良い変化をみつける



ダイエットでも筋トレでもすぐには効果がでないものです。

効果が出ずに諦めるのではなく、ダイエットを始めてからよく眠れるや筋トレでストレス解消になったなど、その日その日の良い変化を見つけて自分をほめてみましょう。






やめた時のデメリットを考える




長続きすればするほどその習慣を続けるか、やめるべきかを考えるときが来ることがあります。


そのような時は、元の体型に戻ってしまう、同僚に宣言をしたのにカッコ悪いなど、始める前の状態、つまりデメリットを考えてみてください。




デメリットを考えることで、ブレーキがかかる場合があります。



また、習慣化する前に周りの人に宣言するのも1つの手でしょう。











最後に



仕事がうまくいっていないと感じたらKASHのバランスがとれているかをチェックしてみてください。

そして、習慣化がうまくいっていない場合はサボりたくてもサボれない環境に身を置くのも一つの方法です。

ダイエットしたいなら食事内容を報告する環境、勉強したいなら勉強しかできない自習室にいくのが効果的です。



逃げ道を断って習慣化させる方法はこちらの記事を参考にしてください。

仕事ができる人の秘訣!クイズで学ぶ今日からすぐ使えるビジネステクニック

 

出典 https://youtu.be/2QGMdPwi9yU

 

ライバルに差をつけたいけど、セミナーへ行く余裕も時間もない

 

このように思っている方は多いと思います。
そこで今回は、クイズ形式で今日からすぐ使えるビジネステクニックをご紹介していきます。

 

 

 

 

 

 

 

 

問題1


周囲がにぎやかに談笑していて遠くからでも自分の名前を呼ばれたら気づくという経験を心理学的に次のどのような呼び方をするでしょうか?

 

 

 

1 ビアパーティ効果

 

2 ウィスキーパーティ効果

 

3 カクテルパーティ効果

 

 

 

 

答え

 

 

解説

 

 

飲み会や結婚式の二次会など、周囲がにぎやかに談笑していて遠くからでも自分の名前を呼ばれたら気づくという経験をカクテルパーティ効果と言います。

 

人は、カクテルパーティーのように大勢の人間がバラバラに話をしている中でも、自分に関連性の高い キーワード が発せられると無意識にその音声情報を聞き取る傾向にあります。

このカクテルパーティー効果は選択的注意と呼ばれていて、この選択的注意を仕事に活かすことができます。

 

欲しいものがあると、自然にそのものを探したり、情報を集めたりしているという経験があると思います。

そのため、営業で活かすためには「これは自分に関係している商品なのだ」と感じてもらう必要があります。

「特別 キャンペーン 実施中」「先着100名様限定」といったワードは、すでにその商品に興味がある場合は有効ですが、まだその商品に興味を持っていない顧客はこの宣伝文句では振り返りません。

 

 

「特別」「 キャンペーン 」「限定」というワードだけでは自分ごととして考えることができないためです。

このようなワードを、例えば「○○市にファミリーでお引越しを考えている方へ、特別 キャンペーン 実施中」「この春新社会人になられた方、先着100組様限定」などにすることで、よりターゲットを限定して伝えることが可能です。

他にも「25歳から35歳まででお子さまがいる方」や「猫を飼っていて引っ越しを考えている方」など限定的な言葉を利用する事で、耳に入ってくる言葉を選択する事が出来るようになります。

 

キーワードとしては「地域」「職業」や「家族構成」、「世代」「共働き」「子育て」などを入れてみましょう。

 

 

 

思わず相手が振り向く「カクテルパーティー効果」で人間関係構築を

 

 

 

 

問題2


望みがかなったことを想像することによって、実際に望みがかなうようになる引き寄せの法則があります。

心理学に引き寄せの法則に近いものがありますが、それは次のうちのどれでしょうか?

 

 

 

1  カラーバス効果

2 サウンドバス効果

3 スメルバス効果

 

 

 

 

答え

 

 

解説

 

ある特定のものを強く意識することによって、その特定の事柄に関する情報が自分の手元に自然と集まってくる現象のことをカラーバス効果と言います。

 

カラーバス効果は、英語にすると”color bath effect”となり、日本語に訳すと”色を浴びる”という意味になります。

 

このカラーバス効果も仕事に活かすことが出来ます。

 

 

仕事でいい成果を出したいと思ったときも、それについて考え続けることで、脳が自然と日常生活の中に潜む、関連するヒントを見つけるようになります。

 

しかし、カラーバス効果は良いことだけでは無いため、注意も必要です。

 

物事を否定的に捉えてしまうとネガティブな面ばかりが見えてしまい、気分は落ち込んでしまう一方です。

 

これも実はカラーバス効果で、悪い方向にいってしまった場合です。

逆に良かった点や成功した点に集中することで、「成功」のためのヒントが自分に集まってきやすくなり、いつしかどのようにして「成功」を得るのか分かるようになるはずです。

 

自分がポジティブであることで、自然と自分が目指す目標を実現するのに役に立ちます。

 

 

 

引き寄せの法則の正体!?「カラーバス効果」で人生が変わる

 

 

 

 

問題 3


仕事や勉強ができる人とできない人の差の一つに集中力があります。

集中力を上げる方法として正しい方法は次のうちのどれでしょうか?

 

 

 

1 ボンゴレテクニック

2 ポモドーロテクニック

3 ボロネーゼテクニック

 

 

 

答え

 

 

 

 

解説

 

 

短時間の集中作業を繰り返すことで、仕事や勉強に集中できるとても簡単なやり方がポモドーロテクニックです。

 

ポモドーロとはイタリア語でトマトという意味でシリロ氏が学生時代に愛用していたトマト型のキッチンタイマーにちなんでつけられまし

 

ポモドーロ・テクニックは、「25分集中して、5分休む」というサイクルを繰り返していきます。

 

①達成したい仕事や勉強にかかる時間を想定し、25分単位に分割する

②タイマーを25分後にセットして、25分間集中して取り組む

③タイマーが鳴ったら、5分間休憩する

④25分と5分のサイクルを4回繰り返したら、30分の長い休憩をとる

 

 

※達成したいものが終わるまで、②~④を繰り返す
このように、短時間で集中して休憩をきちんとることを繰り返すことによって、集中と休憩のサイクルを作り出し、集中し続けることができるようになるのです。

 

 

また、ポモドーロテクニックルールを決めておくと良いことが3点あります。

 

1エネルギー不足にならないためにも作業がキリが悪くても25分で休憩をとること。

2休憩終了後すぐに作業に戻れるように休憩中も机の上は作業状態のままにしておくこと。

3作業の終わりが見えないとモチベーションが低くなるため、長時間かかりそうな作業は分割すること

 

 

仕事ができる人の秘訣!集中力を高める方法

 

 

 

 

 

問題 4


疲れがとれない、昼食後眠気で仕事にならない、昼休みに昼寝をしても眠いという方悩みを持った方は多いと思います。

睡魔に負けずに業務に集中できる方法は次のうちのどれでしょうか?

 

 

1 スリープナップ

2 パワーナップ

3 ヘルスナップ

 

 

 

 

 

答え

 

 

 

 

解説

 

正解は2のパワーナップで、パワーアップとナップ(昼寝)をかけ合わせた造語で、「15~20分程度の昼寝」のことを指します。

 

NASAや、Google、NIKEなどそうそうたる企業もパワーナップを制度として取り入れています。

短時間で睡眠不足を解消したり、疲労回復、脳の活性化、記憶力の向上など様々な効果をもたらしてくれる素晴らしいノウハウです。

 

 

パワーナップと昼寝の違いは睡眠時間の長さにあります。

 

一般的に昼寝は1時間30分(90分)が良いとされていますが、パワーナップはノンレム睡眠に入るのを防ぐために、仮眠時間を20分間までとしています。

 

 

 

パワーナップの効果は眠気を取るだけでなく、

肉体疲労の回復

眠気の解消

脳疲労の解消

集中力・記憶力・認知力の向上

集中力が上がる

20分睡眠で8時間のスタミナ

目覚めが良くなる

ストレス軽減

認知能力増加

記憶力向上

創作意欲上昇

活動的になる

心臓疾患のリスク減

といった効果がありますので、ぜひ試してみてください。

 

 

昼食後眠気で仕事にならない人必見!奇跡の睡眠法パワーナップ

 

 

 

 

 

 

問題 5


仕事をしようと思ってもさぼってしまう、さぼり癖をしることでさぼり癖をコントロールすることが出来ますが、さぼり癖は次のなんというでしょうか?

 

 モラル・ライセンシング

2 サボタージュ・ライセンシング

3 レスト・ライセンシング

 

 

 

 

答え

 

 

 

 

解説

 

 

さぼり癖の大きな原因が、良いことをした後に悪いことをしたくなることで、モラル・ライセンシングと言います

 

「今日は、仕事を頑張ったから自分へのご褒美にデザートでも買おうかな」

「今日は頑張ったから、明日は遊ぼう」

このようなことが、さぼり癖につながっていきます。

 

 

仕事ができる人は、さぼり癖を自分でコントロールすることができます。

 

さぼり癖をコントロールする方法は大きく分けて

漢字パズルやクロスワードパズルなどの本格的なパズルや、囲碁、将棋、オセロなどの頭脳ゲームで脳を鍛えて、欲望に負けないようにする。

 

趣味や運動に集中して、本能的な部分をあえて発散させて、脳を休ませる。

の2つあります。

 

仕事ができる人の秘訣!モラル・ライセンシングを知ってサボり癖をなくす方法

 

 

 

最後に


いかがでしたでしょうか?

 

今回ご紹介したテクニックはほんの一部です。

今後も仕事に役立つテクニックをご紹介していきます。

 

当サイトは、様々な仕事術を紹介することでストレス軽減・身体を壊さないことを目的としています。

 

 

仕事ができる人の秘訣!クイズで学ぶ順番に関するビジネスマナー

 

出典 https://www.youtube.com/watch?v=haorjbr7Mak

 

ビジネスマナーで意外と気をつけなければいけないものが順番です。

 

座る順番である、席順以外でも名刺交換する順番、紹介する順番など、様々なシーンで順番が関わってきます。

 

 

そして、この順番のルールを知っていないと、恥をかくだけでなく、会社の評判にもつながってしまいます。

 

 

そこで今回は、クイズ形式様々なビジネスシーンで恥をかかないための順番に関するビジネスマナーをご紹介していきます。

 

 

 

 

 

 

 

 

問題1


あなたが仲介者の立場の時、次のどの順番で紹介するのが正しいでしょうか?

 

 

 

1 課長→他部署の担当者→取引先の相手

 

2 取引先の相手→課長→他部署の担当者

 

3 他部署の担当者→取引先の相手→課長

 

 

 

 

答え

 

 

解説

 

紹介には3つのルールがあります。

1 自社の者から紹介する…自社の人間と社外の人間がいる時は、先に自社の者を社外の人に紹介します。

 

2 地位の低い人を先に紹介する…会社での地位、社会的な地位に差があるときは、地位の低い人から先に紹介します。

他社の人に役職が付いている場合は、「さん」付けではなく、肩書きを名前のあとにつけるようにします。例えば「こちらが◯◯部長でいらっしゃいます」というようにします。

自社の人を紹介するときは、「部長の◯◯です」というように、役職名を前につけます。

3 年齢の若い人、目下の人から紹介する…年齢や地位の差がある場合は、目下の人から紹介します

また、
いきなり紹介を始めるのではなく
「ご紹介します」と言ってからはじめるとスムーズです。

 

 

 

 

 

問題2


取引先とあなたの上司を紹介する際、
「ご紹介いたします。A部長(自分の上司)、こちらが○○株式会社のB部長(取引先)です。

B部長(取引先)、こちら、私の上司で営業部長のA(自分の上司)でございます。」

順序として正しい〇か?×か?

 

 

1 〇

2 ×

 

 

 

 

答え

 

×

 

解説

 

問1で解説したように、紹介の原則は、「内から外」です。

社内の者を取引先に対して紹介し、その後、取引先を社内の者に紹介する順番になります。

 

他にも、

地位、年齢共に同じような場合
自分との関係の親しさで順番を決め、親しさの深い人を浅い人に先に紹介する。

男性と女性の場合
男性を女性に先に紹介する。

ただし、地位や年齢が著しく違う場合は、女性を先に紹介するほうがよい。

大勢の人に一人を紹介する場合
大勢の人に先に一人を紹介し、次に大勢の人を端から、A君、B君、C君というように順に紹介する。

 

 

 

問題 3


初めて訪問する会社で名刺交換の場で最初に誰と交換するのが良いでしょうか?

 

 

 

1 アポイントのきっかけになってくれた人

2 一番近くに立っている人

3 一番役職が上とみられる人

 

 

 

答え

 

 

 

 

解説

 

名刺交換は偉い人から先に交換をします。

また、上司と一緒に名刺交換する際は、上司が渡した後に名刺を交換するようにしましょう。

 

名刺交換をする際には、テーブルをまたいで交換する行為は失礼にあたるため気を付けましょう。

 

どの人の役職が一番偉いか不明の場合は、入り口から一番遠い上座に座っている場合が多いのでチェックしましょう。

 

 

 

 

 

問題 4


名刺交換をした際、名刺を重ねる順番として正しいのは次のうちのどれでしょうか?

 

 

1 もらった順番

2 役職順

3 自分に近い側から

 

 

 

 

 

答え

 

 

 

 

解説

 

役職の高い順に上から重ねましょう。

また、こちらが複数人いる場合は、役職の高い順から名刺交換をします。

相手から先に名刺を渡されたら「申しおくれました」などの言葉を加えて
名刺を渡すと良いです。

 

 

 

 

 

問題 5


エレベーターに乗る順番として正しいのは次のどちらでしょうか?

 

1 自分

2 来客

 

 

 

 

答え

 

 

 

 

解説

 

 

エレベーターに乗る順番としては、基本的には、お客様や上司を先に乗せるのがマナーとされています。

また、その際は、「お先にどうぞ」と、軽く会釈をそえるのがいいでしょう。

また、エレベーターから降りてくる人がいる場合は、乗り込む人より降りる人が優先ですので、気を付けましょう。

そして、乗り込む場合も、お客様や上司の他にも人がいる場合がないとは限りません。

そのような場合は、高齢者や乳幼児を連れた人、怪我をしている人などが優先となりますので気を付けましょう。

また、他の人と同乗することになった場合や、途中の階で別の人が乗り込んできた場合など、自分が操作パネルの前にいる場合は、「何階ですか?」と、こちらから聞くようにしましょう。

 

エレベーターを降りる際の順番のマナーでは、乗るときは「自分が先」でしたが、降りるときの順番は「来客者が先」です。

エレベーターに乗るときと同様に「開」を押しながら反対の手で扉を押さえ、来客者に先に降りてもらいます。

目的の階に着いたら、来客者が戸惑わないよう「どうぞ」と声をかけ、「こちらでございます」と進行方向を告げてあげると良いでしょう。

 

 

 

 

 

最後に


いかがでしたでしょうか?

 

ビジネスマナーはすべて暗記をする必要はありませんが、今回のクイズを通して、正しい順番に関するマナーで立ち振る舞えるようにしましょう。

 

ビジネスマナーに関してはこちらのクイズも、あわせてご覧ください。

 

仕事ができる人の秘訣!クイズで学ぶ上司への正しい報告・連絡・相談

 

仕事ができる人の秘訣!クイズで学ぶ座る場所や順番で恥をかかないための正しい上座・下座の知識

出典 https://www.youtube.com/watch?v=haorjbr7Mak

目上の人と行動をともにした時、悩んだことはありませんか?

その悩みの多くが座る順番、つまり席順にあるといえます。

席順には「上座」「下座」があり、一般的な読み方は「かみざ」「しもざ」と読みます。

「上座」は、目上の人やお客さまなどが座る席のことで、「下座」は、上座に座る人をおもてなしする人が座る席です。

食事の時、会議、車、エレベーターなどあらゆる場所に上座と下座があり、知らずに座ってしまうと恥をかくだけでなく、会社の評判にもつながってしまいます。

そこで今回は、クイズ形式で座る場所や順番で恥をかかないための正しい上座・下座の知識をご紹介していきます。

問題1


訪問客を応接室にお通しするときはどの位置に座ってもらえばよいでしょうか?

1 入り口から遠い長椅子の中央

2 入り口から遠い長椅子の一番遠い席

3 入り口側にある1人がけの席

答え

解説

出典 https://mynavi-agent.jp/dainishinsotsu/canvas/2018/03/post-46.html

洋室の基本的な席順は、入口から一番遠い席が「上座」、そこからように順番に座っていき、入口に一番近い席が「下座」になります。

出典 https://mynavi-agent.jp/dainishinsotsu/canvas/2018/03/post-46.html

和室の基本的な席順は、床の間の前が「上座」となり1番目、2番目が床脇の前、入口に一番近い席が「下座」になります。

床の間がない場合は、洋室の基本と同じく入口から一番遠い席が「上座」になります。

問題2


上司とともに大切なお客さまを接待する機会がきました。

部屋に入ると、右手に大きな窓。

あなたなら、次の3席のうちお客さまをどの席に案内しますか?

1  左手に窓がある入り口から遠い席

2 右手に窓がある入り口から近い席

3 窓を正面に見渡せる席

答え

3

解説

正解は、3の窓を正面に見渡せる席です。

通常は入り口から遠い1の席が上座になります。

しかし、大きな窓があり、眺望を楽しんだり、庭園を臨むことができる部屋の場合は、入り口側であっても景色が見える席が上座になります。

接待する側のあなたは、ゲストの要望にすぐに応えられるよう、2の入り口近くの席に座りましょう。

問題 3


上司とともに大切なお客さまを接待する機会がきました。

円卓の中華料理屋でした。

もてなす側のあなたなら、次の3席のどの席に座りますか?

1 入り口から一番遠い席

2 入り口側左側の位置

3 入り口から一番近い席

答え

解説

出典 https://mynavi-agent.jp/dainishinsotsu/canvas/2018/03/post-46.html

中華料理店や円卓の会議室などは、入口から最も遠い席が上座となります。

中華料理店において、回転するテーブルが備わっていた場合は、料理も上座から順にとります。

問題 4


上司とともに初めての接待に来ました。

お店へ4名で移動の際、タクシーを利用することになりました。

新入社員のあなたは、どこに座りますか?

1 運転手の後ろ

2 助手席の後ろ

3 助手席

答え

解説

運転手に目的地を告げ、精算を行うために、下座となる助手席に座ります。

出典 https://mynavi-agent.jp/dainishinsotsu/canvas/2018/03/post-46.html

タクシーや運転手付の車では運転手の後ろが上座になります。

1から上座から下座の順番になります。

なお、先方の車で接待相手側が運転される場合は、助手席が上座になり、後部座席の中央が下座になります。

問題 5


上司とエレベーターに乗り込んだら、正しい立ち位置は次のうちのどこでしょうか?

1  操作盤の前

2 操作盤の後

3 上司の斜め後ろ

答え

解説

出典 http://www.greensun.jp/manner/sekijun.html

1から上座から下座の順番になります。

エレベーターに乗る時は、入って一番奥の右側(入る時から見ると左奥)が最上位の上座となります。

それに対して部下の自分は、積極的に操作盤の前に立ち、扉の開閉ボタン操作を買って出るのが良いでしょう。

道を歩く際に上司の前を行くのはマナー違反ですが、エレベーターの場合は前に出るのが正解です。

ちなみにエレベーター内に操作盤が2つある場合は、左側(乗り込む時は右側)の操作盤が末席となります。

どちらも空いていたら、左側の操作盤の前に立ちましょう。

最後に


いかがでしたでしょうか?

ビジネスマナーはすべて暗記をする必要はありませんが、今回のクイズを通して、正しい座る位置・立ち振る舞いを身につけましょう。

ビジネスマナーに関してはこちらのクイズも、あわせてご覧ください。

仕事ができる人の秘訣!クイズで学ぶ相手を不快にさせない言葉遣い

仕事ができる人の秘訣!言い訳をしない人になるための5つの方法

 

出典 https://www.youtube.com/watch?v=FUS761YTmcI

 

1位 言い訳が多い…30.1%

2位 人のせいにする…28.1%

3位 責任感がない…24.5%

4位 嘘をつく…20.4%

5位 常識がない…16.8%

6位 メンタルが弱い…15.8%

7位 幼稚…14.3%

8位 空気が読めない…12.8%

8位 時間にルーズ…12.8%

10位 態度が大きい…11.2%

 

このランキングは、どういう人を仕事ができないと思いますか?というアンケートに対する答えです。

 

30%の人が言い訳をいう人を仕事ができないと考えているようです。

 

言い訳したくないと思っている人でも、追いつめられると出てしまうのが言い訳です。

 

 

そして、その言い訳が信用問題に繋がることもよくあります。

 

 

そこで今回は、言い訳をしない人になるための方法をご紹介します。

 

 

 

言い訳と理由の違い


言い訳を言ってしまっている人の大半は、言い訳ではなく、できなかったことやミスに対して理由を言っていると考えています。

では、言い訳と理由の違いはどこにあるのでしょうか?

 

 

 

言い訳とは


辞書を引くと

「自分の言動を正当化する為に事情を説明すること」

「筋道をたてて物事を説明すること」

「過失・失敗などをわびること」

「言葉をつかい分けること」

という意味があります。

 

一方、理由は自分のミスを認め、ミスを包み隠さず全てを報告するために使われます。

言い訳に比べ潔く、自身が自ら周りからの非難を浴びる事を覚悟していますので、覚悟の違いがあります。

 

つまり、言い訳は理由とは違って自分のミスを認めず、他に責任転嫁するなどして責任逃れをする為に用いる方法と言えます。

言い訳は自己の正当化をクローズアップしながら話を進めていくので、ネガティブなイメージが強くなってしまいます。

 

 

 

 

言い訳をしやすい人の特徴


言い訳をしてしまっている人の多くに共通する特徴があります。

当てはまる項目が多いほど、言い訳をしてしまう、言い訳と取られてしまうような人の可能性が高いといえます。

 

 

嫌われたくない


 

エニアグラムから見るタイプごとのされて嫌なことを知って人間関係を良好にする方法

 

 

 

自分の評価を気にする


 

他人の目が気になる方必見!自然に自分を出せるようになる方法

 

 

 

 

プライドが高い


 

人見知りを治したい人必見!人見知りを治す3つの方法

 

 

 

イライラしやすい


 

イライラする人必見!イライラをコントロールする方法

 

 

 

 

怒られたくない


 

イライラしている人に対しての接し方

 

 

 

 

他人任せ


 

変わりたいと思っている人必見!自分を変える方法

 

 

 

 

 

責任感がない


 

仕事ができる人の秘訣!メンタルが強い人になるための5つの方法

 

 

 

 

言い訳をしない人になるための方法


言い訳をしない人というのは、決意すればなれるというわけではありません。

 

特に、イレギュラーなことが起こり、気が動転してしまうと言い訳を言いがちになります。

 

言い訳を全く言わないというのは難しいことですが、次の5つのポイントを押さえることで、言い訳を言わない人になることが出来ます。

 

 

 

➀現状を客観的に報告


報告の段階で「〇〇だからできていない」の「〇〇」をセットで言う人が多いですが、これが言い訳の元になります。

 

この段階では謝罪すら不要です。

とにかく正確に、客観的に現状を報告するようにしましょう。

 

 

➁相手の反応に合わせたムダのないリアクション


余計なことを言ってしまうと、言い訳だけでなく、反論ととらえられます。

どんなにやむを得ない事情だろうと、極端な話、相手が間違えていようと、ここでいうことによって言い訳になります。

 

相手の反応にあわせた無駄のないリアクションというのは、

 

相手が不快感を示したら謝る。

相手が心配してくれたら、大丈夫か大丈夫じゃないかだけを伝える。

相手の言い分が納得できなければ、納得出来ないことだけを伝える。

 

このようなことを心がけるようにしましょう。

 

 

➂聞かれてから客観的に理由を説明する


➀➁をしっかり伝えることが出来ていれば言い訳ととらえられる確率はかなり減少します。

 

その上で、相手が聞く態勢に入ってから下記のことを伝えていきましょう。

なぜ謝るのか?

なぜ大丈夫なのか?なぜ大丈夫じゃないのか?

なぜ反論するのか?

 

 

 

➃理由に納得してもらってから、改善策を提示する


ここからが大切です。

あなたから具体策を提示してください。

 

仕事ができる人の秘訣!仕事が上手くいっているかの物差しPDCAサイクルとは

どうしても良い改善策が思い浮かばなかったら、それを正直に相手に伝えてください。

黙りこむのは火に油を注ぐことになります。

 

ポイントは「相手が理由に対して納得したら、自分から改善策を提示すること。」です。

催促されてから提示したら意味がありません。

 

正しい改善策をださなければ思うと何も言えなくなってしまう人がいますが、これは逆効果です。

 

 

⑤改善策に納得してもらったら、同じことを繰り返さないことを約束する


協議の結果、改善策が固まったら、今回起こしたことを二度と起こさないことを約束しましょう。

何か失敗してしまった時にはノートにまとめてみるという方法があります。

そして、失敗した原因を自分なりに追求して、気が付いた理由も一緒に書いておくと良いでしょう。

そうすることによって、同じミスを減らすことが出来るようになります。

 

 

 

最後に


何かミスなどをした時に一番大切なことは、自分ができる最大限のことを提示して、Yes/Noの判断は相手に委ねることです。

 

それを自分で複雑化するから辛くなって、その場を取り繕う言い訳をしてしまうのです。

 

こちらの記事ではクレームの対応に関してご紹介していますのでご覧ください。

 

クレーム対応でストレスを感じないために ピンチをチャンスに変える4つのポイント

 

 

仕事ができる人の秘訣!クイズで学ぶ相手を不快にさせない言葉遣い

 

出典 https://www.youtube.com/watch?v=XtjvcqIENJ4

 

了解ですかしこまりましたのちがいわかりますか?

 

 

 

 

お疲れ様ですご苦労様ですのちがいわかりますか?

 

 

これらのちがいを理解せずに使ってしまうと失礼に当たります。

 

正しい言葉遣いや相手が不快にならない言葉遣いは、社会で幅広く多くの人々とよいコミュニケーションをとるためには必須です。

 

 

 

 

そこで今回は、クイズ形式で敬語で恥をかかないための正しい言葉遣いをご紹介していきます。

 

 

 

 

 

 

 

 

問題1


相手に名前を聞く際、正しい言葉遣いは次のうちのどれでしょうか?

 

1 お名前をいただけますか?

 

2 お名前を頂戴してもよろしいでしょうか?

 

3 お名前をお伺いしてもよろしいでしょうか?

 

 

 

 

答え

3

 

 

解説

 

「いただく」「頂戴する」「もらう」の謙譲語です。

直訳すると、「名前をもらえるか」と言っていることになります。

名前を「もらう」と言ってしまうと、名前を相手からとるような表現になってしまいますので、「聞く」の謙譲語「伺う」や「お聞きする」を使うとよいでしょう。

 

 

 

 

 

問題2


次の敬語の使い方のうち、誤っているものはどれでしょうか?

 

 

 

1  課長、今日はお疲れ様でした

2 課長、今日はご苦労様でした

3 課長、今日はありがとうございました

 

 

 

 

答え

 

 

解説

 

「ご苦労様」に含まれる「労」は「労る(いたわる)」「労う(ねぎらう)」という意味をもち、ともに言葉を掛ける対象は「弱者」「目下」の人であり、施しの意味合いが含まれています。

そのため、「ご苦労様」は、上から目線のニュアンスがあるため、目上の人に使うと失礼に当たってしまいます。

 

「いつもありがとうございます」「無理を聞いてもらって助かります」というように、相手の行為に対する感謝の言葉を丁寧に掛けるようにしてもよいでしょう。

 

 

 

 

問題 3


電話で担当者が休みであることを伝える言葉遣いで正しいのは次のうちのどれでしょうか?

 

 

 

1 担当は休みを頂戴しております

2 担当は休みをとっております

3 担当はお休みをいただいております

 

 

 

答え

 

 

2

 

 

解説

 

外部の方に対して「(自社から)いただいている・頂戴している」という自社を持ち上げた表現は相応しくありません。

 

また、自社側の休みに対して「お」はつけません。

「休みをとっております」と言いかえをしましょう。

 

さらに、「あいにく」「申し訳ございませんが」「残念ながら」といったクッション言葉をつけて伝えると、より丁寧に伝わるようになります。

 

 

 

 

 

問題 4


相手の名前を確認するときに正しい言葉遣いは次のうちのどれでしょうか?

 

 

1 ○○様でございますか?

2 ○○様でいらっしゃいますか?

3 ○○様ですか?

 

 

 

 

 

答え

 

 

 

 

解説

 

「ございます」は「ある」の丁寧語です。

「ある」を使うのは、相手を物として扱っているようなこととなり、大変失礼です。

「ですか?」は丁寧語ではありますが、ビジネスシーンでは社外に対しては尊敬語・謙譲語を正しく「いらっしゃる」を使いましょう。

 

 

 

 

 

 

問題 5


次の敬語のうち、目上の人に使うものとして誤っているものはどれでしょうか?

 

1  承知しました

2 かしこまりました

3 了解しました

答え

 

 

 

 

解説

 

「了解しました」は、「相手の考えや事情を分かった上で、それを認める」という意味です。

しかし、「了解」という言葉そのものに尊敬の意味は含まれていないため、「了解しました」、「了解です」などは尊敬の意味が含まれていないという理由で、目上の人には使わない方が好ましいと言えます。

 

お客様や、目上の方には、「承りました」、「かしこまりました」などを使うのが良いでしょう。

 

 

 

最後に


尊敬語とは

尊敬語のポイントは、「れる」「られる」をつけること、もしくは「お(ご)…になる」をつけることです。

自分よりも目上の人や尊ぶべき相手に対して、目上の人や尊ぶべき人の動作(あるいは、目上の人や尊ぶべき人に関係する物事)を高めることによって、敬意を表す敬語です。

「社長が話された。」
「お客様がご出発になる。」
「お客様、こちらをご覧ください。」
といった使い方をします。

尊敬語の注意点としては、「れる」「られる」で尊敬を表しますが、例外もあります。

「食べられる」や「言われる」は、そのままでは尊敬の意味にならない場合もあることです。

「食べられる」は「食べることができる」と可能の意味になったり、「言われる」は「言われてしまう」のように受け身の意味になったりします。

そのため、それぞれ「召し上がる」「おっしゃる」という尊敬動詞を使うほうが適切な場合があるのです。

 

 

謙譲語とは

 

謙譲語のポイントは、「お(ご)…する」をつけることです。

自分や自分の側に立つ人の動作(あるいは、自分や自分の側に立つ人に関係する物事)を「へりくだらせる」ことによって、逆に相手を敬う気持ちを表す敬語です。

「課長にご報告する」
「部下が拝見します」
「勉強いたします」
といった使い方をします。

 

 

丁寧語とは

 

丁寧語のポイントは、「〜です。〜ます。」をつけた言い方になることです。

話し手(書き手)が、聞き手(読み手)に対して、改まった気持ちで丁寧な言い方をする敬語になります。

 

「あの人は、私の友達です。」
「それでは、またあとで連絡します。」
このように、語尾に付けることで丁寧語となります。

 

ビジネスマナーはすべて暗記をする必要はありませんが、今回のクイズを通して、正しい言葉遣い・敬語を使えるようにしましょう。

 

ビジネスマナーに関してはこちらにまとめてありますので、あわせて、ご覧ください。

 

仕事ができる人の秘訣!クイズで学ぶ上司への正しい報告・連絡・相談

 

 

仕事ができる人の秘訣!クイズで学ぶ上司への正しい報告・連絡・相談

出典 https://www.ntv.co.jp/sakura2019/

直属のA課長と他部署のB部長の両方から仕事を頼まれました。

どの応対が良いでしょうか。

1 B部長の依頼をA課長に報告し、どちらの仕事を先に仕上げるか判断をあおぐ 

2 B部長から頼まれた仕事を先に処理し、その旨をA課長に報告する

3 その時の自分の判断で、緊急度の高いものから処理する

正解は 1です。

組織の中では直属の上司の指示命令が最優先になります。

直属の上司は部下が今どんな状況でどんな仕事をしているか把握した上で、全体を動かしていくわけですから、指示命令系統がたくさんになると業務が混乱し、回らなくなってしまいます。

たとえ重役から直接、命令を受けた場合であっても、その旨は必ず直属の上司に報告をして判断をあおぐ必要があります。

複数の上司から仕事の依頼がかぶってしまった時、あなたならどうしますか?

アポなしの来訪者が上司への面談を求めてきたらどうしますか?

このような場合に重要になってくるのは、報告・連絡・相談です。

そこで今回は、クイズ形式でケースごとの上司への報告・連絡・相談の仕方をご紹介していきます。

問題1


課長からの指示を受けて今日の午後必要な会議書類を作成していましたが、部長から「至急 この文書の清書をしてくれ」と頼まれました。

見るとそれほど大変そうではなく、30分程で出来そうだと判断し、「かしこまりました」と部長の仕事を優先させました。

対応は〇でしょうか? ×でしょうか?

1 〇

2 ×

答え

1

解説

この場合の優先順位は自分で決めず、部長に今自分の抱えている仕事の状況を報告して、部長に判断を仰ぐことが重要です。

どちらも直属の上司である場合は、役職が上の上司の判断が最優先となります。

勝手な判断で仕事が終わらなかったり,中途半端になってしまうことになれば、かえって周囲に迷惑をかけることになります。

問題2


上司から、続けざまに複数の仕事を頼まれました。

その仕事は、明日の会議に使用するものや明日までに提出をしなければならない書類作成などで、全部終わらせるには夜9時ごろまでの残業が必要です。


この場合、次のどの対応が良いでしょうか?

1  今日中にはできない旨を上司に報告する

2 とにかく受けて、残業してでもその日のうちに終わらせる

3 自分の仕事の分量と状況を上司に話し、残業をするか、あるいは業務を分担するか、上司の指示を仰ぐ

答え

解説

仕事の中には、急を要するものや比較的急がないものがありますが、この場合は全て期日が迫っている緊急度の高いものです。

当然本日中に仕上げるべきですが、その方法は勝手に決めてはいけません。

自分の状況を上司に把握してもらい、分担が出来るのか、あるいは上司は誰に処理してもらいたいと思っているのか、上司の意向を確かめなければいけません。

自分の勝手な判断で処理するのではなく、指示をした上司に必ず相談をするようにしましょう。

言いにくいことがあって悩んでいる方必見!言いにくいことを言うタイミング、うまく伝える方法

問題 3


部長あてに2人のお客様が同時にお見えになりました。

○○社のA氏は事前のアポがあり、△△社の営業部長であるB氏はアポはありませんが、転勤の挨拶に来られたとのこと。


受付はどういう対応が良いでしょうか?

1 部長に連絡し、その場(お客様の前)で指示を仰ぐ

2 B氏にお待ちいただき、先ずA氏を応接室にお通ししてからB氏を取り次ぐ

3 B氏が挨拶だけと言うので、その場でA氏に了解をとって、B氏を優先させる

答え

2

解説

アポの有無にかかわらず、わざわざ足を運んで下さったお客様に対して、失礼のない対応をしなければなりません。

1の場合は「困った、どうしましょう?」と、お客様の目の前で表現しているようなもので、マイナスの印象を与えかねませんので避けましょう。

転勤の挨拶は、短期間にたくさんの会社周りをしなければならないため、基本的にアポ無しでも良いことになっています。

よほどのことがない限り、少し時間を割いて受けるようにします。

しかし、事前に約束をしている方を優先する態度は示さなければいけませんから、2の対応が相応しいということになります。

問題 4


部長に急な来客ですが、部長はこれから外出の予定があり、もう少しで出なければなりません。

受付での対応はどれが良いでしょうか?

1 もう既に外出していることにし、帰社予定時刻をお伝えする

2 状況を正直にお伝えし、丁寧に謝った上で、またにしてもらう

3 状況を正直にお伝えし、「もう出かけてしまったかもしれませんが、見てまいります」と言って、部長に上司の所まで行き来客を告げる

答え

3

解説

1のように勝手に断ってしまって、万が一、部長が会いたい相手である可能性もあるので、勝手な判断は避けましょう。

2はいくら状況を説明したとしても、まだ社内にいるのであれば、ちょっとくらい会ってくれてもいいではないか、と相手に思わせてしまうことにもなります。

こうした場合はお客様にも失礼にならないように、どちらに転んでも良いような対応をするようにしましょう。

問題 5


Aさんはお客様と商談中の部長から、会議室で昼食を取るのでお弁当を注文するように指示されました。

お客様は3名なので、部長の分も含めて4つ注文しました。

会議室にお弁当を届けようとしていると、先輩に「あれ?お客様は4人になるって聞いてるけど」と言われました。部長も先輩もこのことを事前に知らせてはくれませんでした。

さてこの中で一番問題があったのは誰でしょうか?

1 Aさん

2 先輩

3 部長

答え

解説

お客様が4人になることを伝えなかった部長や先輩にも責任はあります。

しかし、この場合の問題は、Aさんがその場で「ご用意は4つでよろしいですか?」と確認をしなかったことです。

つまり思い込みが引き起こした結果なのです。

部長や先輩はAさんにも伝わっていると思い込み、Aさんは自分が見たことだけが事実と思い込んでしまう。

たかがお弁当のことですからまだ大事には至りませんでしたが、こうした確認作業の欠如が大変なことを引き起こすことにもなります。

責任は最後にその業務を手がけた人になりますから、確認がいかに重要か、しっかり認識しておくことです。

仕事ができる人の秘訣!コミュニケーションの達人になる方法

最後に


最後にもう一問問題です。

役員とふるいお付き合いのお客様が見えました。

「分かってるから」と手を挙げて、受付には立ち寄らず、エレベーターに乗り込んでしまいました。

受付ではどの様に対応するのが良いでしょうか?

1 お客様を追い呼び止めて、役員に確認が取れるまで、お待ち頂く

2 よく勝手を知ったお客様なので、そのままにしておく

3 役員室にお客様が向かったことを、急いで内線連絡する

自分は特別と思っているお客様は時々います。

役員もそれを望んでいるのなら問題はないのですが、もしお客様の独り善がりでは困ります。

必ず連絡をしてお客様の来訪を連絡しましょう。

また、このような場合にはどうすればよいか、次回の対応も聞いておくとよいですね。

ビジネスマナーはすべて暗記をする必要はありませんが、今回のクイズを通して、上司への、報告・連絡・相談を習慣化しましょう。

仕事ができる人の秘訣!クイズで学ぶビジネスにおける電話対応の正しいマナー

出典 https://actresspress.com/satomi_ishihara-galbo-cm201705/

留守中の同僚宛てにA氏さんから電話がありました。

不在を告げると「じゃあ、特に用事ではありませんので結構です。」ということでした。

この場合、このあとの対応はどれが良いでしょうか。

1 Aさんから電話があったことを伝える

2 結構ですと言われたので伝えない

3 覚えていたら伝える

正解は 1です。

相手が結構ですといったとしても、必ず電話があった旨は伝えましょう。

電話応対は、言葉と耳だけでやり取りするコミュニケーションであるため、十分な気遣いや配慮が必要となります。

電話応対によって、先方はあなたの会社の印象を決めてしまいます。

顔が見えない分、電話の応対が粗雑だったり、やる気のなさそうな、頼りなげな印象は会社全体の信用を落としかねません。

また、同僚や上司への伝言等ができていないことでしゃにでの評判も落とすことが考えられます。

そこで今回は、クイズ形式で電話でのビジネスマナー
をご紹介していきます。

問題1


お客様からの電話での取り次ぎはどの応対が良いのでしょうか?(名指し人の上司が在席の場合)

1 社名を名乗る → 挨拶 → 上司の名前を復唱 → 取り次ぐ

2 社名を名乗る → 相手の名前を復唱 → 挨拶 → 取り次ぐ

3 社名を名乗る → 相手の名前を復唱 → 挨拶 → 上司の名前を復唱 → 取り次ぐ

答え

3

解説

電話を取ったらまず社名を名乗ります。

この場合「もしもし」はいりません。

相手が名乗ったらそれを復唱しながら挨拶、次に上司の名前を復唱します。

こうした度々の復唱は確認作業と言う意味合いだけでなく、電話を受けながら、誰から誰宛の電話だということを周囲に同時に知らせる効果があり、効率の良い電話の受け方なのです。

また、 お客様が自分を名乗らず、なおかつ名指し人の上司が不在の場合は

社名を名乗る → 相手の名前を尋ねる → 上司の名前を復唱 →挨拶→ 不在を告げる
の順番で確認していきましょう。

問題2


会社内の、姿が見えるところで上司と話をしている同僚あてにお客様から電話が入りました。


この場合、次のどの対応が良いでしょうか?

1 ただ今席を外しておりますが、すぐに戻ります

2 ただ今呼んで参りますので、少々お待ちいただけますか?

3 ただ今見て参りますので、少々お待ちいただけますか?

答え

解説

2,3はあまり変わらないようですが、この場合に考えなければいけないのは、優先順位です。

用件内容によってはすぐにでも対応が必要な場合もありますし、あるいは同僚と上司の話は今でなければならない、緊急度が高いものである可能性もあります。

第三者が優先順位をつけるのは難しいものですから、判断はあくまでも同僚に任せることが重要です。

電話は後にするように言われたら、「申し訳ありません。ちょっと見当たらないもので、戻りましたらこちらからお電話させていただきます」と応えるようにしましょう。

仕事ができる人の秘訣!優先順位を考えるときのポイント

問題 3


自分がかけた電話が途中で切れてしまった場合、原則的にはどちらからかけ直すべきでしょうか?

1 受けた方がかけ直す

2 かけた方がかけ直す

3 どちらからでも良い

答え

2

解説

基本的にはかけた方がかけ直すのが原則です。

ただしかけてきた相手の番号が分かっていて、こちらの原因で電話が切れてしまった場合には、いくら受けた電話だからといってただ待っているのではなく、かけ直すほうが良いでしょう。

コミュニケーション能力を高めたいと思っている人必見 聞き上手になるために必要な傾聴スキルと傾聴スキルを上げる方法 

問題 4


上司のA課長あてに、B社の部長から電話が入りました。

課長はお客様と商談中で席を外しています。

さてどの応対が良いのでしょうか?

1 ただいま課長のAは、席を外しておりますが、戻り次第ご連絡させていただ きましょうか?

2 ただいまA課長は、席を外しております。いかがいたしましょうか?

3 ただいまAは、会議中ですので、折り返しご連絡させていただきましょうか?

答え

解説

ここで注意しなければならないことは2つあります。

まず社内の人間のことを外部の人に言う時には敬称はつけません。

たとえ上司であっても呼び捨てにします。“さん”はもちろんの事、課長、部長などの役職も名前の後に付けると敬称と同じです。

もし確認する上で役職を付ける場合には、名前の前に付けます。

次に、名指し人の上司が出られない時、何をしているかまでを伝える必要はありません。

会議中、来客中などの場合には、相手によっては取り次いでもらいたいと考えることもあります。

こういった場合には常に「席をはずしている」という言い方が良いでしょう。

その後、必ずこちらから何らかのアクションを起こす提案をすることが望まれます。

問題 5


電話の相手の声が聞き取れません。


「もう少し大きな声でお願いできますか?」と言いました。

対応として、◯でしょうか×かでしょうか?

×

答え

×

解説

ストレートに言うのでなく、「恐れ入りますが」「申し訳ございませんが」などのクッション言葉を使いましょう。

「お電話が少し遠いようですが」と、相手のせいではなく電話のせいにしてしまうのが良いでしょう。

最後に


最後にもう一問問題です。

「Aさんは何時にお戻りのご予定でしょうか?」と聞かれたので、「申し訳ございませんが、伺っておりませんので分かりません」と答えました。

対応として、◯でしょうか×でしょうか?

正解は×です。

「伺う」は「聞く」の謙譲語です。

そのため、この場合は“私はA部長から伺っていない”という身内に対する敬語表現になってしまいます。

「申し訳ございません。戻りの時間は申しておりませんでしたので…」

あるいは

「申し訳ありません。戻りの時刻はちょっと分かりかねますが…」

となります。

ビジネスマナーはすべて暗記をする必要はありませんが、今回のクイズを通して、必要な電話対応を身に付けましょう。

仕事ができる人の秘訣!モラル・ライセンシングを知ってサボり癖をなくす方法

 

出典 https://www.suntory.co.jp/softdrink/news/pr/article/SBF0897.html?fromid=top

 

「今日は、仕事を頑張ったから自分へのご褒美にデザートでも買おうかな」
「今日は頑張ったから、明日は遊ぼう」

つい、サボってしまうという経験があるという方は多いと思います。

 

しかし、仕事ができる人は、このサボりの正体を知っており、サボり癖を自分でコントロールすることができます。

 

 

そこで今回は、サボり癖の正体であるモラル・ライセンシングとサボり癖を無くすための方法をご紹介します。

 

 

モラル・ライセンシングとは


モラル・ライセンシングとは、簡単にいうと良いことをした後に悪いことをしたくなることです。

モラル=道徳
ライセンシング=許可する

 

「モラル・ライセンシング」とは直訳すると、道徳を許可するですが、『道徳的に正しいことをした後は、反動的にちょっとくらい悪いことをしてもいいという気分になる』という心理効果を表します。

 

 

 

モラル・ライセンシングが良くない理由


毎日頑張っているのだから今日くらいはといって頑張った自分へのご褒美をついしてしまいますよね。

 

しかし、モラル・ライセンシングは避けた方が良いのです。

 

ではなぜモラル・ライセンシングを避けた方が良いのでしょうか?

 

 

都合がよいように自分を正当化する


頑張ったからご褒美というパターンになれてしまうと、転じて「いつもちゃんと働いてるから、たまに遅刻してもよい」「頑張った後は、ちょっとサボってもいい」という論理的に考えて全く筋の通らない話を正当化している心理効果を産んでしまいます。

 

 

塵も積もれば山となる


一回、二回、では変化がないためさぼっても脳は大丈夫と考えます。

例えば、ダイエットであれば「体重が増えてないから大丈夫」のように考えがちですが、すでにここから考え方のズレが始まってしまっていますが気付かず、後の祭りといったことになりかねません。

ハードルが低くなる


もともとは良いことをしたら悪いことをしてみたくなるというのがモラル・ライセンシングですが、繰り返すことで感覚がマヒしてきて悪いことつまりさぼりたいのハードルが低くなります。

例えば、明日は晴れて長距離走れるだろうから、今日は少しくらいさぼってもいいなどと考えてしまいます。

良いことをしたら良いことを考えたらに変わってくるのです。

 

モラル・ライセンシングになったら


モラル・ライセンシングとはもう一人の自分が仕事の足を引っ張っているといえます。

ではモラルライセンシングに陥ってしまったらどうすれば良いでしょうか?

自分の言い訳を知る


何か衝動的な行動や自分へのご褒美をあげたくなったときに、一度立ち止まり「なんで、そうするのか?」と理由を考えましょう。

自分の判断や行動がモラル・ライセンシングの影響だと自覚することができます。

目的を再確認する


目標に対して反対方向の行動を取りそうになったとき、 何のため誰のためなのかと目的を確認しましょう。

どのくらい真剣に努力できたかと本来の目的を意識することでモラル・ライセンシングに陥った時に効果的です。

 

 

明日も同じ行動をし続けると考える


自分へのご褒美をあげたくなったとき「これを毎日続けるのか?」と考えてみてください。

目標に向かって毎日行動するのに、自分へのご褒美を毎日あげ続けるのはきりがなくなりますので、長期的な目線で物事を考えましょう。

 

モラル・ライセンシングを起こりにくくするには


モラル・ライセンシングが起こるのは、本能的な部分が活発になり、理性的になります。

理性的である大脳新皮質にアプローチしていく方法があります。

この方法は大きく分けて

脳を鍛えて、欲望に負けないようにする。

本能的な部分をあえて発散させて、脳を休ませる。

の2つあります。

 

大脳新皮質を鍛える


普段から知的な思考力をとことん鍛えるようにしてみましょう。

しっかりと鍛えることができれば、おそらく鍛える途中においても欲望に勝つことができているはずです。

 

具体的には、漢字パズルクロスワードパズルなどの本格的なパズルや、囲碁将棋オセロなどの頭脳ゲームがオススメです。

 

そして、何より重要なのは熱中して楽しむことです。

 

新皮質を休ませる


そして2つ目は、大脳新皮質を休ませることです。

ここでの休めるとは何かに集中することです。

特に趣味や運動が最適です。

趣味や運動をするときは、大脳辺系と呼ばれる部分が活発になり、本能の部分が表に出てきます。

その間は、新皮質を使わずに済む、つまり理性でブレーキをかけることはありません。

これはストレス解消にもつながります。

自分の趣味を持ったり、定期的に身体を動かすことが脳を休ませることにつながるのです。

最後に


自分にご褒美をあげるという行為自体は悪いことではありません。

正しいこと、良いことをしたらご褒美をあげるという曖昧な基準がモラル・ライセンシングを産み出します。

正しいか正しくないかには明確な基準がないからです。

正しいという理由で何かをしてしまうと、結果的に誘惑に弱くなってしまうのです。

正しいからという基準から好きだからに変えるだけでモラル・ライセンシングに陥らなくなります。

 

論理的に考えて全く筋の通らない話になってないか、考えただけでやった気持ちになってないか

モラル・ライセンシングを意識することがモラル・ライセンシングを遠ざける秘訣かもしれません。

 

 

サボり癖は仕事をする上で困りものですが、仕事に根詰めすぎずにうまく休憩することは大切です。

 

仕事ができる人の秘訣!効率よく休憩する方法

 

退職を考えている方必見!会社を辞めたいけど何て言ったらいいかわからない・ 退職理由と言ってはいけない退職理由

 

出典  https://www.ntv.co.jp/kemonare/
 
現職に不満があり、「仕事を辞めたい」という人は少なくないと思います。

しかし、会社を辞めたいけど辞められないという人も多くいるのが事実です。

 

「正直に話したことでトラブルになってしまうのは避けたい」とか、「どんな理由だと納得してもらえるか」など、頭を悩ませる方も多いのではないでしょうか。

また、転職活動中に退職理由を聞かれることもあります。

 

そこで今回は会社を辞めたいけど何て言ったらいいかわからない方へ 退職理由と言ってはいけない退職理由についてお話します。

 

 

辞めたいけど辞めれない理由


下記の項目に当てはまるものはあるでしょうか?

 

金銭の関係

お世話になっている人がいてやめづらい

自分がいないと会社が回らない

繁忙期で辞めることができない

 

上記のような場合、会社や直接の上司が引き留めにかかり辞められないというケースが多くあります。

 

 

そのような場合、ある程度の退職理由が必要になってきます。

 

 

退職理由


上司にとって、部下の退職は頭の痛い問題です。

 

引き止められる可能性、反対される可能性は高いでしょう。

 

そのため、スムーズに退職したいなら、上司がそれなら退職しても仕方ないと納得できる退職理由を伝える必要があります。

 

「もっと専門性の高い仕事がしたい」「新しい分野にチャレンジしたい」など、その職場では実現できない理由を伝えることです。

 

また、
「家庭の事情(結婚、親の介護、子供の世話、地元に帰るなど)で退職せざるを得なくなった。」

 

のように、辞めるときには、仕事のことだけを考えれば今の職場に十分適応できるが、家庭の事情でどうしても勤務時間を制限せざるを得ないと説明すれば良いでしょう。

 

以下では具体的に退職理由と例をご紹介していきます。

 

 

次の職場でやってみたいことがある


仕事内容がきついのに給料が低い、残業・休日出勤が多い、正当に評価されないなどの理由から会社や上司にうんざりしていることが本音かもしれません。

しかし、このようなネガティブな理由は、「改善する」「希望の部署に異動させる」など、引き止めの材料にされる可能性があります。

そういった場合は下記のように伝えましょう。

例文
「自分自身を見直し、よく考えた結果、現在の仕事とは違う分野に挑戦してみたいという気持ちが抑えきれず退職を決意するに至りました。」

 

結婚による退職


今は結婚しても女性が仕事を続けるのは普通のことですが、結婚や出産を機に退社する「寿退社」は、依然として円満退社できる理由のひとつです。

結婚を機に、と言ってしまえば、上司もなかなか引き止めることが難しくなるでしょう。

ただ、結婚退職ともなれば、退職が公になったあとに、挙式はいつか、どこで知り合ったのかなどと、周囲の質問を浴びたり、結婚祝いを兼ねた送別会が開かれたりということもあるかもしれません。

ですから、本当の寿退社のときにだけ有効な理由です。

例文
「実は、結婚が決まりまして、相手の転勤についていくことになりました。」

 

病気による退職


病気の場合、上司から「何の病気ですか?いつごろからですか?そんなに悪いのですか?」といった心配を含んだ質問をされるでしょう。

気づかなかったことに責任を感じる上司もいるかもしれません。

例文
「何とか続けたいと思い頑張って参りましたが、持病が悪化し、しばらくは療養するために、一旦退職という形をとらせていただくことにしました。」

 

家庭の事情


最近は、「親の介護」を表向きの退職理由にする方も増えつつあります。

また、家業を手伝うということもあるでしょう。いずれにしても現状をきちんと話し、納得してもらえる説明をすることが必要です。

例文
「両親が高齢となり、家業の手伝いをしなくてはならなくなったため、実家に戻ることにしました。」

 

 

言ってはいけない退職理由


本音ではネガティブな理由がありながらも円満に退職される方の大半は、本音をそのまま伝えることなく、嘘ではないまでも建前の退職理由を使っているはずです。

しかし、退職理由として以下のようなことは言わないようにしましょう。

 

 

 

会社への不満や批判


同僚や部下に対してでも、会社への不満に対してそれなりの理解を示すものの、残る側としては、やはりあまり良い気はしないものですから円満退職のためには不平不満は理由として言わない方が良いでしょう。

 

 

人間関係の問題


人間関係を退職理由として上司に告げても、「どの職場にだって馬の合わない人はいるものだ。」などと説得されかねません。

部署の変更を打診され、退職を断念したとしても、過去に人間関係の問題で退職を言い出した人物というレッテルを貼られて、その後の評価に影響が出る可能性も高くなります。

 

今の仕事が合わない・好きではないということ

退職理由として正直に伝えても、社会人としての未熟さを諭されてしまうかもしれません。

今の仕事に対する不満を述べるよりも、「やりたいことがある」という前向きな退職理由としましょう。

嘘の理由

事実と違うのに「実家に帰る」「病気になった」などと伝えること。

 

あとから嘘だとわかったときに、悪い印象をもたれてしまい、前職関係の人とは二度と連絡がとれなくなりや可能性もありますので、なるべくカドが立たない退職理由を伝えるようにしましょう。

嘘をつくことは社会的にはNGですが、反面、建前というのは「表向きの方針」とも言われ、むしろ必要な場合もあるのです。

円満退社のためには建前と本音を使い分けて、会社や上司に納得してもらえる退社理由を伝えましょう。

最後に


人間、どこでどのような繋がりがあるか分かりません。

あくまで円満退社することが大事です。

会社を辞める本当の理由は、自分の胸の内にしまっておくことが大切です。