119番通報 手順 徹底解説

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119番通報

「119番消防です。火事ですか?消防ですか?」

救急です!

 

場所はどちらですか?

こちらは○○区○○町○丁目○番地○○号(○○マンション○○号室)○○という家です

 

発生場所、目標物があれば教えれ下さい。

○○小学校の目の前です。

 

どなたがどうなされましたか?

子どもが頭を打って意識がもうろうとしています。

 

あなたのお名前とお使いの電話番号を教えてください。

私の名前は○○で電話番号は××です。

 

もう救急車は出ていますので待っていてください。

 

 

 

 

事ですか?救急ですか?


はじめに「火事ですか?救急ですか?」と聞かれます。

 

焦っていると「早く来て!」と言って電話を切ってしまうケースもかなりあります。

実は通信指令の誘導に沿って話をした方が救急隊の到着は早いのです。

通報は「あわてず」「はっきり」「正確に」伝えることが被害軽減への一番の近道です。

 

 

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はどちらですか?


次に聞かれるのは場所です。

「住所はどこですか?」と聞かれますので事故が起きている住所を伝えてください。

指令員は、三つのモニターを見ながら、これらの内容を聞いて、コンピュータに入力していきます。

 

火事か救急、場所を入力した時点で、出場準備のための「予告指令」が最寄の消防署に流れます。

 

通信指令室では、「予告指令」と同時に、その現場付近の地図が表示され、災害種別に応じた車両・台数を自動編成して、災害指令画面が立ち上がります。

住所をうまく伝えられなかったり、電話中に意識を失っても迎えるようになっていますので安心してください。

 

 

 

 

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場所、目標物があれば教えれ下さい


旅行先など地理に詳しくないとき、緊急通報のオペレーターにもわかる目印をご紹介します。

 

標識管理番号


道路の至る所に標識が立っています。

この標識には各都道府県の管理番号が記されている番号を伝えることによって場所を特定することができます。

田園地帯や山林で目印が少ないところで活用できます。

 

 

 

信号制御盤管理番号


街中の交差点では信号機の制御盤(大体、交差点の角にあります)に書かれている番号を伝えてください。

 

 

電柱管理番号


NTTや電力会社の電柱には管理番号が記されています。

この番号を伝えても場所が特定できます。

 

 

 

自動販売機のステッカー


警察・消防・業界が協力して2005年ごろから住所ステッカーを貼るようになりました。

その自動販売機のステッカーも住所を特定するための目安になります。

 

 

 

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たがどうなされましたか?


この時点でもう消防隊員は準備していますので、慌てずに指令員に災害・事故・傷病者の容態を伝えます。

 

火災の場合は「何が燃えているのか?」 「逃げ遅れなど人命危険がある、なし」

 

救急の場合は「意識がある、なし」「呼吸をしている、いない」「何歳くらいの方か」などがとても重要な内容です。

 

 

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たのお名前とお使いの電話番号を教えてください。


最後に通報者の名前、電話番号を聞かれます。

それらを確認し、さらに、災害の規模を選択したうえで「出動指令」ボタンを押下すると、各消防署所に出場指令が流れます。

出場準備を終え、待機している消防隊や救急隊はファックスのようにくる地図付きの指令書をを持って出場します。

 

 

携帯電話から119番通報する場合の注意点


自動車電話・携帯電話からの通報の場合は自動車電話・携帯電話であることを告げて下さい。

自動車運転中の場合は、安全な場所に停車してから通報してください。

発生場所の市町村名、住所を表札、電柱の看板等で確認するか、近くの人に聞いて必ず確かめて通報してください。

場所の確認のため消防本部からかけ直すことがありますので、通報後しばらくは電源を切らないで下さい。

今いる場所がどうしてもわからない場合は、近くの公衆電話を利用するようにしましょう。

 

 

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救急車は出ていますので待っていてください


この間、通報者の電話は切断されることなく救急要請などでは、「応急手当」を指導するためそのまま通話を切らないで指導することもあります。

 

救急隊員はもう向かっていますのですぐに電話を切らないでください。

119番通報をした際に電話に出る人を通信指令員といいます。

消防の通信指令員が119番通報してきた人に対して、通報内容から傷病者の状態を判断します。

そして、救急車が到着するまでの間に何らかの対応が必要であると判断した場合、その状況に即した具体的な応急手当の方法を口頭で指示し、協力を要請します。

 

通信指令員が電話先でどんなことをしているかはこちらの記事をご覧ください。

 

はじめての119番通報・心肺蘇生法で慌てないための通信指令員口頭指導 徹底解説

 

 

最後に


119番通報で、番号を間違えたのか、無言で切ってしまう方も多くいるそうです。

「何も言えず倒れたのではないか?」「火災で話す暇もないのではないか?」などと考え、確認のため、呼び返しをします。

かけ間違えた場合は、必ず「間違えました。」と言って下さい。

 

今回は119番通報の手順をフローチャート形式でご紹介しました。

119番通報の仕方と119番通報の裏側に関しては、こちらの記事でも詳しく解説していますのでご覧ください。

 

119番通報の仕方と119番通報をしている電話の向こう側を徹底解説

 

AEDを使用した心肺蘇生法の手順

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傷病者の発生

安全の確認

反応を確認する

大声で助けを呼ぶ

119番通報・AEDの手配

呼吸の確認

(普段通りの呼吸は)   

している→ 回復体位にして様子を見ながら救急隊を待つ

していない → 胸骨圧迫30回 

 

気道確保・人工呼吸(2回)

 ↓

胸骨圧迫30回人工呼吸2回を繰り返す

 ↓

AED装着

 ↓

心電図の解析

電気ショック1回後直ちに心肺蘇生法を再開する

 

 

 

全の確認


倒れている人に近づく前に周囲の安全を確認します。

 

 

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を確認する


肩をかるくたたきながら、大声で呼びかけ、反応があるかないかを見ます。 

呼びかけに対して目をあけたり、何らかの返答がある、目的のある仕草がある等の反応があれば「反応あり」、なければ「反応なし」と判断します。
(けいれんのような動きは「目的のある仕草」ではないため、反応なしと判断します)

頭や首にケガがある場合やその疑いがある時は、体を揺すったり首を動かさないようにしましょう。

反応があれば傷病者の訴えを聞き、必要な応急手当を行います。(状況により救急車を要請します)

「反応なし」と判断した場合や、その判断に自信が持てない場合は、心停止の可能性を考えて行動します。

 

 

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車の要請・AEDの手配


反応がなければ、「誰か来てください!人が倒れています!」と大声で助けを求めてください。

協力者が来たら、

「あなたは119番通報して救急車を呼んでください」

「あなたはAEDを持ってきてください」と指示してください。

 

1人しかいない場合は、心肺蘇生法を始めるよりも119通報をすることと、近くにAEDがある場合はAEDを持ってきて使用することが優先されます。

119通報時に電話を通じオペレーターが心肺蘇生法を指示します。落ち着いて指示に従ってください

 

はじめての119番通報・心肺蘇生法で慌てないためのエキスパート 通信指令員とは?

 

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の確認


目で胸と腹部の動きを見て、10秒以内で調べます

動いていない場合や、普段どおりでない動きの場合は呼吸なしと判断します

約10秒間確認して呼吸の状態がよくわからない場合も呼吸なしと判断します

 

「普段どおりの呼吸」をしていなければ「呼吸なし」と判断します。

しゃくりあげるような不規則な呼吸の場合は正常な呼吸ではない、つまり呼吸なしと判断します)

 

 

 

 

 

普段どおりの呼吸かわからないときは、胸骨圧迫を開始してください。

 

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圧迫の実施


普段どおりの呼吸が無ければただちに胸骨圧迫を行います

胸骨圧迫の位置は胸の左右の真ん中の「胸骨」と呼ばれる縦長の骨の下半分です。

 

圧迫位置は胸の真ん中を目安にします。

 

 

胸骨圧迫は床面が固く平らなところで行います

胸の真ん中を”強く” ”速く” ”絶え間なく”圧迫することが重要です

圧迫の十分な解除が効果的な胸骨圧迫の条件です

 

 

 

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呼吸


片方の手を額におき、もう片方の手の人差し指と、中指を下あごの骨の部分に当て、頭を後ろにのけぞらせ、あごを持ち上げて気道を確保します。

指であごの柔らかい部分を圧迫しないようにします
頭を無理に後ろに反らせないようにします

 

人工呼吸の開始


気道を確保したまま、額に当てた手の親指と人差し指で鼻をつまみます

大きく口をあけ、傷病者の口を覆い、空気が漏れないようにして、1秒かけて胸が軽く膨らむ程度息を吹き込みます

吹込みが終わるたび、口と鼻をつまんでいる指を離します

同じ要領でもう1回吹き込みます

胸がうまくあがらなくても、人工呼吸は2回までとします。

 

人工呼吸によって胸骨圧迫が中断されますが、その中断時間が10秒以上にならないようにします。

人工呼吸をする時は、感染防止のため一方向弁付呼気吹き込み用具の使用を推奨しています。

 

 

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心肺生法の実施


胸骨圧迫を30回連続して行った後に、人工呼吸を2回行います。

この胸骨圧迫と人工呼吸の組み合わせ(30:2)を救急隊に引き継ぐまで絶え間なく実施します。

 

心肺蘇生法は救急隊が到着し、中断の指示があるまで続けます。

途中で傷病者が動き出す、うめき声を出す、普段どおりの呼吸を始める等の反応があった場合は、心肺蘇生法を中断し、気道を確保しながら回復体位にします。

判断に迷う時は継続してください。

 

 

 

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AED


AEDが到着したら、まず電源をいれます。

電源を入れたらAEDが次に必要な行動を指示します。

AEDから電極パッドを傷病者の胸にはるよう指示がありますので、電極パッドを胸にはります。

電気ショックが必要なときは、ショックを行うよう指示がありますのでAEDの指示に従って、通電ボタンを押してください。
AEDの詳しい使いかたについてはこちらをご覧ください。

 

AEDが到着したらどうしたらよいか徹底解説

 

 

 

AEDは「反応なし」、「普段どおりの呼吸なし」の傷病者を対象に使用します。

未就学児(小学校入学前 概ね6歳まで)に対しては、小児用パッドを用います。小児用パッドが無いなどやむを得ない場合は、成人用パッドで代用します。

 

AEDから「電気ショックの必要はありません」などのメッセージが流れた場合、心肺蘇生が不要だという意味ではありませんので、傷病者の呼吸や反応等が戻るまでは心肺蘇生を続けてください。

救急隊に引き継ぐまでは、電極パッドははがさず、AEDの電源も入れたままにしておいてください。

 

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最後に


今回は心肺蘇生法をフローチャート形式でご紹介しました。

心肺蘇生法はこちらの記事でも詳しく解説していますのでご覧ください。

 

 

助かる可能性を高める!心肺蘇生法のやり方徹底解説