119番通報 手順 徹底解説

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119番通報

「119番消防です。火事ですか?消防ですか?」

救急です!

 

場所はどちらですか?

こちらは○○区○○町○丁目○番地○○号(○○マンション○○号室)○○という家です

 

発生場所、目標物があれば教えれ下さい。

○○小学校の目の前です。

 

どなたがどうなされましたか?

子どもが頭を打って意識がもうろうとしています。

 

あなたのお名前とお使いの電話番号を教えてください。

私の名前は○○で電話番号は××です。

 

もう救急車は出ていますので待っていてください。

 

 

 

 

事ですか?救急ですか?


はじめに「火事ですか?救急ですか?」と聞かれます。

 

焦っていると「早く来て!」と言って電話を切ってしまうケースもかなりあります。

実は通信指令の誘導に沿って話をした方が救急隊の到着は早いのです。

通報は「あわてず」「はっきり」「正確に」伝えることが被害軽減への一番の近道です。

 

 

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はどちらですか?


次に聞かれるのは場所です。

「住所はどこですか?」と聞かれますので事故が起きている住所を伝えてください。

指令員は、三つのモニターを見ながら、これらの内容を聞いて、コンピュータに入力していきます。

 

火事か救急、場所を入力した時点で、出場準備のための「予告指令」が最寄の消防署に流れます。

 

通信指令室では、「予告指令」と同時に、その現場付近の地図が表示され、災害種別に応じた車両・台数を自動編成して、災害指令画面が立ち上がります。

住所をうまく伝えられなかったり、電話中に意識を失っても迎えるようになっていますので安心してください。

 

 

 

 

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場所、目標物があれば教えれ下さい


旅行先など地理に詳しくないとき、緊急通報のオペレーターにもわかる目印をご紹介します。

 

標識管理番号


道路の至る所に標識が立っています。

この標識には各都道府県の管理番号が記されている番号を伝えることによって場所を特定することができます。

田園地帯や山林で目印が少ないところで活用できます。

 

 

 

信号制御盤管理番号


街中の交差点では信号機の制御盤(大体、交差点の角にあります)に書かれている番号を伝えてください。

 

 

電柱管理番号


NTTや電力会社の電柱には管理番号が記されています。

この番号を伝えても場所が特定できます。

 

 

 

自動販売機のステッカー


警察・消防・業界が協力して2005年ごろから住所ステッカーを貼るようになりました。

その自動販売機のステッカーも住所を特定するための目安になります。

 

 

 

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たがどうなされましたか?


この時点でもう消防隊員は準備していますので、慌てずに指令員に災害・事故・傷病者の容態を伝えます。

 

火災の場合は「何が燃えているのか?」 「逃げ遅れなど人命危険がある、なし」

 

救急の場合は「意識がある、なし」「呼吸をしている、いない」「何歳くらいの方か」などがとても重要な内容です。

 

 

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たのお名前とお使いの電話番号を教えてください。


最後に通報者の名前、電話番号を聞かれます。

それらを確認し、さらに、災害の規模を選択したうえで「出動指令」ボタンを押下すると、各消防署所に出場指令が流れます。

出場準備を終え、待機している消防隊や救急隊はファックスのようにくる地図付きの指令書をを持って出場します。

 

 

携帯電話から119番通報する場合の注意点


自動車電話・携帯電話からの通報の場合は自動車電話・携帯電話であることを告げて下さい。

自動車運転中の場合は、安全な場所に停車してから通報してください。

発生場所の市町村名、住所を表札、電柱の看板等で確認するか、近くの人に聞いて必ず確かめて通報してください。

場所の確認のため消防本部からかけ直すことがありますので、通報後しばらくは電源を切らないで下さい。

今いる場所がどうしてもわからない場合は、近くの公衆電話を利用するようにしましょう。

 

 

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救急車は出ていますので待っていてください


この間、通報者の電話は切断されることなく救急要請などでは、「応急手当」を指導するためそのまま通話を切らないで指導することもあります。

 

救急隊員はもう向かっていますのですぐに電話を切らないでください。

119番通報をした際に電話に出る人を通信指令員といいます。

消防の通信指令員が119番通報してきた人に対して、通報内容から傷病者の状態を判断します。

そして、救急車が到着するまでの間に何らかの対応が必要であると判断した場合、その状況に即した具体的な応急手当の方法を口頭で指示し、協力を要請します。

 

通信指令員が電話先でどんなことをしているかはこちらの記事をご覧ください。

 

はじめての119番通報・心肺蘇生法で慌てないための通信指令員口頭指導 徹底解説

 

 

最後に


119番通報で、番号を間違えたのか、無言で切ってしまう方も多くいるそうです。

「何も言えず倒れたのではないか?」「火災で話す暇もないのではないか?」などと考え、確認のため、呼び返しをします。

かけ間違えた場合は、必ず「間違えました。」と言って下さい。

 

今回は119番通報の手順をフローチャート形式でご紹介しました。

119番通報の仕方と119番通報の裏側に関しては、こちらの記事でも詳しく解説していますのでご覧ください。

 

119番通報の仕方と119番通報をしている電話の向こう側を徹底解説

 

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